Пользователи платежного сервиса «Яндекс Пэй» (АО «Яндекс Банк») массово сообщают о проблемах с доступом 11 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 1,8 тыс. жалоб, за сутки — 10 тыс., при этом большинство обращений связано со сбоем сервиса (44%), сбоем мобильного приложения (41%), сайта (9%), личного кабинета (2%) и общим сбоем (1%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (4%), Нижегородской области (4%), Москве (3%), Самарской области (3%) и Московской области (3%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (57,5%), на iOS приходится 36,9% обращений, на Windows — 4,6%. Пользователи жалуются на то, что не загружается платежная форма, приложение не открывается, невозможно войти в личный кабинет и вывести денежные средства. Часть клиентов отмечает, что на приложении «заглушка», а на счетах остались все деньги — люди не могут оплатить кредиты и совершить другие платежи.
Причиной сбоя стала атака беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимире, в результате которой работа объекта была полностью остановлена. В компании сообщили о перебоях с электропитанием в зоне доступности ru-central1-a и предупредили, что режим работы платформы — аварийный. Это уже третий подобный инцидент за несколько дней: ранее под удары попали дата-центры в Сасово Рязанской области и Калуге.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить доступность сайта или приложения через альтернативное устройство или сеть, подождать несколько минут и повторить попытку, очистить кэш браузера или переустановить приложение. При проблемах с платежами советуют убедиться, что карта привязана корректно и не заблокирована, проверить достаточность средств, подождать 10–15 минут или связаться с банком-эмитентом.
