Пользователи Сбербанка по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 4 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 843 жалобы, за сутки — 964, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (77%) и сайта (12%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Самарской области, Санкт-Петербурге и Москве (по 5%), Московской области (4%) и Новосибирской области (3%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (43,1%), на iOS приходится 34% обращений, на Windows — 18,9%. Пользователи жалуются на невозможность открыть приложение и сайт – при попытке входа появляется только заставка без каких-либо сообщений. Часть клиентов отмечает, что приложение не работает ни через Wi-Fi, ни через мобильный интернет. Проблемы носят массовый характер: за несколько минут поступило более десятка жалоб от пользователей по всей стране.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его.
